遠東航空資深副總盧紀融,從擔任遠航總機工作的工讀生,到董事長特助秘書、空服員、地勤、財務股長、機上備品策劃供應企劃到公關、空服副總,其間還歷經遠航歇業危機期,在34年的職業生涯中,盧紀融靠著勤學肯做,沉穩的心與超高的EQ,成功越過許多曲折。
盧紀融因為父親是電信局的員工,因緣際會曾經擔任104查號員,溫柔的個性與甜美的聲音,她只參加初試,連複試都沒有,就在80名應試者中脫穎而出,考上遠航總機。她因為無聊與好奇,每日用一張紙統計打到哪個部門的電話最多預定飯店英文,結果手上的數據竟成了公司重要決策的依據,也就是現今企業講究的「大數據」了。盧紀融當年統計出,每日上午10點以前,電話多數是打給人資、行銷,10點過後與下午3、4點之間,都是打來訂票、退票、更改行程等與票務相關的事務,在統計幾年後,被公司主管發現,驚覺高成本成立的業務部門,很多工作都可由設在非市區的客服部門處理,於是另設客服公司,也承包旅館等服務業客服,為公司節省大筆支出。台北工專畢業後,盧紀融短暫擔任過董事長特助的秘書,不久碰上公司招考空服員,順利上榜,自民國75年開始8年的空服員生涯。那幾年也是遠航最輝煌、最賺錢的年代,台北-高雄航線每半個小時就飛一班,首次開放民航機飛行金門,她也躬逢其盛,成為台灣首航金門的首批空服員,還領過一年12月的年終獎金。當時賣機票都是收現金,公司金庫每天都滿滿的。盧紀融也曾經考上華航、國泰航空的空服員,但因父親不希望她在外地過夜,孝順的盧紀融一直留在遠航工作,結婚後民國83年申請轉調地勤,在航務處負責飛行員的飛行時數統計、訓練及航圖手冊修訂分發與薪資計算,當時轉了地勤,無空勤飛行加給,薪水僅剩當空服員的三分之一,為了兼顧家庭也就無法計較了。4年後盧紀融被調到財務部門,學工業工程的她,完全不懂會計,不免懷疑有人想逼她主動辭職,但是盧紀融不服輸,晚上帶著不懂的問題去問補習班老師,經過苦學,在會計部門一待8年,還建置了飛行員與空服員的飛行加給系統,憑著記錄清楚的飛時與工時,讓遠航在發生掏空案,公司停業期間,1,200名員工能順利領到政府墊償基金。在掏空案發生前,盧紀融還在機上備品策劃供應部門當過副理,在公司有相當完整的歷練。掏空案爆發後近半年,兩岸就宣布直航的利多,一直有金主想接下遠航,幾組人馬進出,盧紀融也抱著希望,每天到公司報到,曾經公司被斷水斷電,上廁所要走到松山機場,重整人索取資料時,要抱著桌電腦主機與螢幕到馬路邊接電操作。最後在樺福建設董事長張綱維確實挹注資金,於民國100年4月讓遠航復飛後,與盧紀融共同守著遠航的46名員工,終於達成心願,重回崗位,盧紀融也肩負起遠航發言人與副總職務。而重整後的公司千頭萬緒,挑戰不斷,盧紀融則是萬變不離其宗,遇到問題就面對與解決,不讓負面情緒困住,依然勇往直前。達人小檔案籍貫:嘉義縣學歷:台北工專工業工程系經歷:總機、秘書、空服員、財務股長、機上備品策畫供應協理、空服處經理、協理、副總經理興趣:旅遊、看電影、騎腳踏車達人座右銘簡單的事專心做,一直堅持下去就是專家。(工商時報)
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